Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

 

A Do Ched trabalha com alimentos artesanais naturais para cães e gatos, produzidos somente sob encomenda, sem conservantes artificiais e preparados especialmente para cada pedido. Por esse motivo, nossa política de reembolso e devoluções segue critérios específicos para garantir a segurança alimentar e a qualidade dos produtos.

1. Sobre nossos produtos

Todos os produtos vendidos pela Do Ched são:

  • Produzidos artesanalmente;

  • Feitos apenas após a confirmação do pedido;

  • Alimentos perecíveis;

  • Livres de conservantes artificiais;

  • Produzidos em pequenos lotes para garantir frescor e qualidade.

Por esse motivo, não trabalhamos com estoque pronto.

2. Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção.

Caso a produção já tenha sido iniciada, infelizmente não será possível cancelar o pedido, pois os alimentos são preparados exclusivamente para aquele cliente.

3. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas pela internet possuem prazo de arrependimento de até 7 dias.

Entretanto, alimentos perecíveis e produzidos sob encomenda possuem exceções previstas na legislação, principalmente quando sua devolução compromete a segurança alimentar.

Assim, os produtos da Do Ched não poderão ser devolvidos por arrependimento após sua produção ou retirada, salvo nos casos de:

  • produto entregue errado;

  • produto impróprio para consumo;

  • defeito comprovado de fabricação.

4. Produtos personalizados

Produtos personalizados, incluindo:

  • Bolos Pet Personalizados;

  • Kits Festa;

  • Produtos confeccionados conforme observações do cliente;

não poderão ser devolvidos ou trocados após o início da produção, exceto em caso de erro de fabricação ou defeito.

5. Produtos com defeito ou divergência

Caso o cliente receba:

  • produto diferente do solicitado;

  • embalagem violada;

  • alimento com alteração incompatível com o transporte;

  • defeito de fabricação;

deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando:

  • número do pedido;

  • fotos do produto;

  • descrição do ocorrido.

Após análise, poderemos realizar:

  • substituição do produto;

  • crédito para nova compra;

  • reembolso integral, quando aplicável.

6. Produtos perecíveis

Por se tratar de alimentos naturais:

  • não aceitamos devoluções de produtos abertos;

  • não aceitamos devoluções por mudança de gosto ou preferência do animal;

  • não aceitamos devoluções por armazenamento inadequado após a entrega ou retirada.

Recomendamos seguir corretamente as orientações de conservação presentes na embalagem.

7. Retirada presencial

A retirada presencial é gratuita.

O cliente poderá escolher uma das regiões disponíveis durante a compra:

  • Centro do Rio de Janeiro;

  • Zona Norte do Rio de Janeiro;

  • Zona Sul do Rio de Janeiro.

O endereço exato e o horário para retirada serão informados após a confirmação da produção.

8. Entregas

Realizamos entregas mediante consulta.

Atendemos:

  • bairros da cidade do Rio de Janeiro;

  • entregas intermunicipais em datas previamente programadas.

O valor do frete varia conforme a região.

Antes da confirmação do pedido, nossa equipe informará:

  • disponibilidade;

  • prazo;

  • taxa de entrega;

  • previsão da próxima rota, quando aplicável.

9. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

  • Pix: normalmente em até 2 dias úteis;

  • Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão;

  • Outras formas de pagamento: conforme o método utilizado.

10. Produtos não elegíveis para devolução

Não realizamos devolução de:

  • alimentos perecíveis após a retirada ou entrega;

  • produtos personalizados;

  • produtos armazenados inadequadamente pelo cliente;

  • produtos consumidos parcialmente;

  • pedidos feitos sob encomenda cuja produção já tenha sido iniciada.

11. Qualidade dos alimentos

Todos os alimentos da Do Ched são produzidos com ingredientes selecionados e preparados em ambiente higienizado.

Por não utilizarmos conservantes artificiais, recomendamos respeitar rigorosamente as orientações de armazenamento e validade informadas na embalagem.

12. Minha Conta

Os clientes cadastrados no Minha Conta do site podem:

  • acompanhar seus pedidos;

  • consultar histórico de compras;

  • atualizar seus dados;

  • solicitar suporte;

  • acompanhar novos conteúdos publicados no Blog Do Ched.

13. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre pedidos, entregas, reembolsos ou devoluções, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp: disponível no botão de atendimento na página inicial do site.

E-mail: contato@doched.com.br

Site: https://doched.com.br

A Do Ched agradece a confiança e reafirma seu compromisso em produzir alimentos naturais, artesanais e preparados com carinho para proporcionar mais saúde, bem-estar e qualidade de vida ao seu melhor amigo. 🐾